Identifikasi ATM Performa Buruk & Optimasi Strategi

Pendahuluan

Modul ini mengajarkan cara mengidentifikasi ATM dengan performa rendah dan strategi optimasi yang tepat untuk meningkatkan efisiensi jaringan ATM. Analisis ini penting agar biaya operasional bisa ditekan, pelanggan tetap puas, dan pendapatan transaksi tetap maksimal.

Prasyarat/Alat yang dibutuhkan:

  • Database transaksi ATM (harian/mingguan/bulanan)
  • Software analisis data (Excel, Python, R)
  • GIS untuk lokasi ATM
  • Data demografi dan kepadatan lalu lintas di area ATM
  • KPI performa ATM (volume transaksi, frekuensi perawatan, downtime)

Langkah-langkah Utama

1. Mengumpulkan Data Performa ATM

Instruksi Detail

  1. Ambil data transaksi tiap ATM: jumlah transaksi tunai, non-tunai, saldo harian.
  2. Kumpulkan data downtime dan keluhan pelanggan per ATM.
  3. Sertakan biaya operasional tiap ATM (maintenance, cash refill, listrik).
  4. Gabungkan semua data menjadi satu dataset komprehensif.

(Visual Hint: Spreadsheet berisi kolom ID ATM, lokasi, transaksi harian, downtime, biaya operasional.)

Tip:
Data historis minimal 6–12 bulan diperlukan untuk mendeteksi tren performa.

2. Menentukan KPI Performa ATM

Instruksi Detail

  1. Tentukan KPI utama:
    • Volume transaksi per hari/minggu
    • Downtime (jam/tanggal)
    • Biaya per transaksi
  2. Buat skor performa untuk tiap ATM berdasarkan KPI.
  3. Klasifikasikan ATM ke dalam kategori: High, Medium, Low Performance.

(Visual Hint: Tabel skor performa dengan warna hijau-kuning-merah sesuai kategori.)

Peringatan:
Fokus pada ATM dengan volume rendah dan downtime tinggi untuk prioritas evaluasi.

3. Analisis Lokasi & Aksesibilitas

Instruksi Detail

  1. Gunakan GIS untuk memetakan lokasi ATM.
  2. Analisis kepadatan pelanggan di area sekitarnya.
  3. Periksa overlap dengan cabang bank atau ATM pesaing.
  4. Identifikasi ATM di lokasi kurang strategis.

(Visual Hint: Peta lokasi ATM dengan overlay kepadatan pelanggan dan ATM pesaing.)

Tip:
ATM di lokasi strategis tetapi performa rendah biasanya terkait masalah operasional, bukan lokasi.

4. Menilai Biaya vs Pendapatan

Instruksi Detail

  1. Hitung biaya operasional total per ATM.
  2. Hitung pendapatan atau nilai transaksi yang dihasilkan tiap ATM.
  3. Buat rasio biaya/pendapatan untuk mengidentifikasi ATM tidak efisien.
  4. Tandai ATM yang biaya tinggi tapi pendapatan rendah untuk evaluasi.

(Visual Hint: Grafik batang rasio biaya/pendapatan per ATM.)

Peringatan:
Jangan hanya menutup ATM rendah performa tanpa mempertimbangkan potensi pertumbuhan area.

5. Merumuskan Strategi Optimasi

Instruksi Detail

  1. Prioritaskan tindakan:
    • Upgrade layanan (cash refill lebih sering, maintenance rutin)
    • Relokasi ATM ke area dengan traffic tinggi
    • Penghapusan ATM yang benar-benar tidak efisien
  2. Pertimbangkan integrasi dengan cabang bank atau mobile banking untuk area underperforming.
  3. Buat rencana implementasi jangka pendek dan jangka panjang.

(Visual Hint: Peta final ATM dengan kategori performa dan rekomendasi strategi.)

Tip:
Kombinasikan data performa historis dan analisis lokasi untuk keputusan berbasis data, bukan asumsi.

Ringkasan & Tugas Praktis

3 Poin Kunci

  1. Data historis transaksi dan downtime penting untuk mengukur performa ATM secara objektif.
  2. Analisis lokasi dan aksesibilitas membantu memahami faktor eksternal yang mempengaruhi performa.
  3. Strategi optimasi harus menggabungkan perbaikan operasional, relokasi, dan integrasi layanan.

Tugas Praktis

  1. Kumpulkan data performa untuk minimal 10 ATM.
  2. Hitung KPI dan skor performa tiap ATM.
  3. Analisis lokasi, kepadatan pelanggan, dan kompetisi di sekitar ATM.
  4. Hitung rasio biaya/pendapatan per ATM.
  5. Buat rekomendasi optimasi untuk tiap ATM: upgrade, relokasi, atau penghapusan.
  6. Susun laporan visual berisi peta lokasi, skor performa, dan strategi optimasi.
Previous Lesson
Back to Course
Next Lesson