Purnajual & Bisnis Berulang

Pendahuluan

Modul ini membantu Anda membangun hubungan jangka panjang dengan klien sehingga menghasilkan bisnis yang berulang, rujukan berkualitas, dan reputasi profesional yang kuat.
Sebagai agen properti, kemampuan Anda tidak hanya menjual, tetapi juga mempertahankan hubungan setelah transaksi selesai . Inilah yang membedakan agen biasa dari agen top 1%.

Mengapa ini penting?
Karena:

  • 60–80% penjualan agen top berasal dari bisnis ulang & referral.
  • Klien yang puas akan menjadi “mesin pemasaran” yang bekerja tanpa biaya.
  • Bisnis properti bersifat siklik — klien bisa kembali membutuhkan 2–10 tahun kemudian.

Prasyarat / Alat yang Dibutuhkan:

  • Database klien yang rapi (spreadsheet/CRM)
  • Template pesan follow up
  • Pengingat kalender
  • Media komunikasi (WA, email, telepon)
  • Keterampilan komunikasi empatik & profesional

Langkah-langkah Utama

1. Mengirimkan Follow Up Purnajual dalam 24–48 Jam

Tindak lanjut awal bertujuan memastikan klien merasa dipedulikan setelah transaksi selesai.

Instruksi Detail:

  • Kirimkan pesan ucapan selamat dan terima kasih.
  • Tanyakan kondisi awal setelah serah terima: kendala listrik, air, akses, dsb.
  • Berikan kontak teknisi, notaris, atau vendor yang diperlukan.
  • Pastikan klien merasa terbantu, bukan ditinggalkan.

(Petunjuk Visual: Contoh chat WA ucapan selamat dan tindak lanjut yang sopan.)

2. Membuat Jadwal Tindak Lanjut Berkala 1–3–6–12 Bulan

Tindak lanjut secara berkala membantu menjaga hubungan tetap hangat tanpa terkesan promosi .

Instruksi Detail:

  • Tindak lanjut 1 bulan: tanyakan kondisi pertama.
  • Tindak lanjut 3 bulan: minta ulasan/testimoni.
  • Tindak lanjut 6 bulan: kirim wawasan properti di area sekitar.
  • Tindak lanjut 12 bulan: kirim ucapan ulang tahun kepemilikan properti.

(Petunjuk Visual: Pengingat kalender dengan tanggal tindak lanjut.)

3.Membantu Klien Mengoptimalkan Properti Mereka

Dengan memberi nilai tambah, Anda menjadi mitra jangka panjang, bukan sekadar agen.

Instruksi Detail:

  • Jika properti untuk investasi → kirim info tarif sewa terbaru.
  • Jika properti ditinggali → berikan tips perawatan tahunan.
  • Jika klien punya properti lain → tanyakan apakah perlu evaluasi harga pasar.
  • Berikan rekomendasi vendor tepercaya (interior, perbaikan, kontraktor, dll.).

(Petunjuk Visual: Dashboard contoh analisis harga properti dari Anda.)

4. Membangun Sistem Rujukan yang Konsisten

Referral adalah sumber prospek berkualitas tinggi tanpa biaya iklan.

Instruksi Detail:

  • Buat pesan yang sopan dan tidak memaksa seperti:
    “Jika Bapak/Ibu memiliki kerabat yang membutuhkan konsultasi properti, saya siap membantu.”
  • Berikan reward halus seperti layanan prioritas atau konsultasi gratis.
  • Kirimkan pembaruan secara berkala agar Anda tetap diingat.

(Petunjuk Visual: Contoh pesan WA meminta rujukan dengan sopan.)

5. Mengelola Database Klien agar Rela Menjadi Repeat Buyer

Database adalah aset paling berharga bagi agen profesional.

Instruksi Detail:

  • Simpan data berikut: transaksi, preferensi klien, timeline kebutuhan masa depan.
  • Tandai klien berdasarkan kategori: pengguna akhir, investor, bernilai tinggi, pemberi rujukan.
  • Buat pengingat otomatis untuk menindaklanjuti tahunan.
  • Kirimkan konten yang relevan seperti laporan nilai pasar atau proyek baru.

(Petunjuk Visual: Contoh tampilan CRM sederhana dengan kategori klien.)

6. Menyediakan Layanan Aftercare yang Nyata

Layanan aftercare membuat klien merasa terlindungi dan ingin bekerja sama kembali.

Instruksi Detail:

  • Berikan dokumen panduan lengkap pasca pembelian.
  • Tawarkan bantuan pengurusan balik nama, pajak, atau legalitas.
  • Berikan akses prioritas untuk proyek baru.
  • Sediakan hotline bantuan kecil (misal: butuh tukang AC, cleaning service, dsb.).

(Petunjuk Visual: Tampilan buklet digital aftercare yang elegan.)

Tips & Peringatan

Tip Penting: Konsistensi lebih penting daripada kesempurnaan. Follow up rutin 1 tahun nilai manfaatnya lebih besar dari pesan panjang sekali saja.

Gunakan Kalimat Ajaib:
“Saya selalu ada jika Bapak/Ibu membutuhkan bantuan apa pun terkait properti, kapan saja.”
Kalimat ini membangun kepercayaan sepanjang masa.

Peringatan: Jangan pernah menindaklanjuti hanya saat ingin menjual.
Klien dapat merasakannya dan hubungan akan rusak.

Ringkasan & Tugas

Ringkasan 3 Poin Kunci

  • Purnajual yang baik menentukan apakah klien akan kembali atau memberikan rujukan.
  • Tindak lanjut secara berkala (1–3–6–12 bulan) memperpanjang hubungan tanpa paksaan.
  • Database adalah aset penting yang harus dipelihara untuk klien bisnis berulang.

Tugas Praktis

  1. Buat template pesan tindak lanjut untuk 24 jam pertama, 1 bulan, dan 3 bulan.
  2. Susun database klien minimal 10 data lengkap dengan kategori masing-masing.
  3. Pilih 3 lama klien Anda dan lakukan tindak lanjut hari ini menggunakan teknik di modul ini.

Previous Lesson
Back to Course
Next Lesson